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Valores base do plano. Para locais acima de 20 km de Vila Velha pode incidir taxa de deslocamento — confirme via WhatsApp.
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| Recurso | Starter | St. Plus | Essencial | Profissional | Premium |
|---|---|---|---|---|---|
| Computadores cobertos | 1 | 2 | A partir de 1 | A partir de 1 | A partir de 1 |
| Visita preventiva | 1/mês | 1/mês | Mensal, todos os PCs | Mensal, todos os PCs | Mensal, todos os PCs |
| Corretivas presenciais | — | — | 1/mês | 2/mês | 3/mês |
| Suporte remoto | 1/mês | 1/mês | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Início do atendimento (SLA) ** | 24h úteis | 24h úteis | 12h úteis | 8h úteis | 4h úteis |
| Portal do cliente | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Atendimento WhatsApp | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Limpeza física anual | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Visita corretiva extra (até 1h) | — | — | R$ 150 | R$ 120 | R$ 100 |
| Hora excedente (acima de 2h/visita) | — | — | R$ 100 | R$ 90 | R$ 80 |
| Impressoras (configuração e fila) | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Checagem preventiva de rede * | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Relatório técnico por visita | — | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| Planejamento de parque TI | — | — | — | — | ✓ |
| Política de uso de TI | — | — | — | — | ✓ |
* Cobre checagem preventiva e configuração básica de rede/roteador. Correção estrutural de infraestrutura (cabeamento, rearranjo, etc.) é orçada à parte como projeto. Redes instaladas por terceiros passam por diagnóstico prévio da SafeTech (orçado separadamente) antes de entrarem na cobertura do plano.
** Prazo para iniciar o atendimento (remoto ou presencial), não para resolver. Horas úteis: segunda a sexta, das 7h às 11h30 e das 13h30 às 17h; chamados abertos fora desse horário começam a contar no próximo horário útil. O suporte remoto é sempre tentado primeiro. Cada corretiva presencial incluída cobre até 2h de serviço; visitas não usadas não acumulam e contam por deslocamento, não por computador.
Adicionais opcionais (mensais): rede com rack, servidor, switch gerenciável ou Wi-Fi gerenciado (a partir de R$ 250); manutenção de câmeras; backup monitorado com teste de restauração. Valores conforme o porte, após diagnóstico. Peças, licenças e projetos são orçados à parte.
Se alguns equipamentos são mais críticos que outros, por exemplo o computador do caixa, o servidor ou a recepção, a SafeTech monta um plano com SLA mais rápido só para eles e um SLA padrão para o resto do parque. Você paga por velocidade onde ela realmente importa, não em tudo.
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